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电话打过去听到的是机器人接听，以及电话打过来是机器人接听，这两种情况在现代通讯中越来越常见，主要原因包括以下几个方面：
1、企业的客户服务自动化：许多企业为了提高服务效率、降低成本，采用了自动化客服系统，当电话打入时，自动语音应答系统（IVR）会首先接听电话，然后根据用户的按键选择或语音指令将其转接到相应的部门或人工客服，有时，这些系统会被设置为在特定时间或高流量时段由机器人处理大部分请求。
2、骚扰电话的过滤：一些电话号码由于频繁骚扰或被误用，可能被系统识别并自动拦截，这些系统可能会使用机器人来回应，告知用户该号码已被拦截或识别为骚扰电话。
3、语音识别的技术进步：随着语音识别和自然语言处理技术的不断进步，机器人能够更准确地理解和回答用户的问题，一些企业使用机器人来处理常见的客户查询，提供基本的信息和帮助。
4、隐私和安全考量：在某些情况下，为了保护用户的隐私或避免不必要的打扰，一些服务可能会使用机器人来筛选来电，某些在线购物平台可能会设置机器人客服处理订单确认等事务性信息。
至于电话打过去听到机器人接听的情况，可能是由于对方设置了自动接听服务或者正在使用某些自动化的客户服务系统，如果希望与对方人工客服沟通，可以根据语音提示选择相应的按键或选项，通常会有转接到人工客服的选项，如果无法接通人工客服，可以尝试在对方的工作时间内再次拨打，或者通过其他方式联系对方，如电子邮件或在线聊天工具。
面对越来越多的机器人客服，人们可能会有一些疑虑和担忧，随着技术的进步和应用的优化，机器人客服在提高效率、降低成本等方面发挥着积极作用，企业和开发者也在努力改进这些系统，使其更加智能、更加人性化，以更好地满足用户的需求。